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一名合格的整形美容医院导医,应该做好哪些?

整形医院的导医代表着医院的形象,那么一名优秀的导医/医助应该符合哪些要求呢?

一、导医的三大使命

1、做求美者沟通的桥梁:并不是所有的求美者都知道或了解我们的医院。这时候,我们要充当好求美者与医生、与医院之间沟通的桥梁。

2、当好求美者的“顾问”:除了具备基本的技巧、礼仪之外,还要正确分诊,依照求美者的要求,简单问诊,做到分诊合理,分科准确。这就必须谙熟每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,才能将求美者的特点与医生的特点对应。

3、做求美者的服务大使:面对行动不便或者无陪伴的求美者,导医应全程陪同就诊,帮助求美者交费刷卡、取药。在此基础上,如果能够与其进行融洽的交流,就其存在的疑虑给予答疑解惑,那么求美者满意度将大大提高。

这样导医的价值就得到了体现:做好医院品牌的形象代言人。最大的价值则是帮助求美者解决了问题,她们是会对你和医院抱有感激之情的。

二、既是“杂家”又是“专家”

你必须既是一位“杂家”,又是一位“专家”。在日常工作中需要当表演家、形象设计师、情报员、品牌代言人、心理专家等等。

而且不仅仅是某种单一角色的担当,而是要融会贯通,某种意义上说,是综合技能的集大成者。情报收集员和品牌代言人自不必说了。

首先是表演家,肢体语言和表情语言要足够丰富,针对求美者的特点进行相应的匹配,比如遇到稳重的求美者,那么你就要表现得娴熟、干练,不说太多废话,但句句需要点中关键节点。

至于形象设计师的角色,作为导医,你的衣着、发型、指甲、体态等,都需要经过特别的训练和梳理。在导诊台前站立时,手应该如何放置,与求美者沟通时,身体需要前倾多少度,声音需要提到什么层级,都需要特别的设计,以达到最好的效果。

而心理专家的角色扮演,则是说明你要通过察言观色和简单的交流来判断出,什么时候该说什么样的话,这点尤其是医助应该做到的。

三、服务5S原则

当你为求美者服务时,微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY),这五项工作应该成为你的基本动作要领。

微笑(SMILE):适度的、温暖的、嘴唇上翘的微笑,可以立即拉近你与求美者的心理距离,解除她们自我防备和隔离的心理,促进后续工作的进行。要抱着“来者就是客”的心理对待求美者,要有体贴的心,才可能发出真正的微笑。

迅速(SPEED):最为忌讳无精打采、慢吞吞,要给求美者干练、麻利的第一印象。在这方面,做到两点:第一,在物理上的速度要工作得尽量快一些,不要让她们久等;第二,在心理上的速度要有诚意十足的动作与体贴的心,以引起求美者的满足感,使她们不觉得等待时间过长。

诚恳(SINCERITY):诚恳服务、坦诚相交,把求美者当朋友,如此你才能够很自然地尽心尽力为她们服务。只要我们做到了,求美者就一定能够感受得到。

灵巧(SMART):精明、整洁、利落,所做的工作要让求美者感觉专业、到位,一气呵成。

研究(STUDY):平日里要保持学习的心态,多看看教材,多向做得优秀的同事、同行学习,多研究服务技巧以及学习相关知识。努力做到这些,好的结果就是可以预期的。


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